常見問題
常見問題
Q & A
會員
-
如何加入會員
按下畫面右上角的「會員登入」，可以用自訂帳號、使用facebook帳號或是Google+帳號這三種方式加入會員
-
忘記密碼
-
隱私權聲明
關於個人資料保護，請會員詳細閱讀以下
紅布朗的隱私權聲明
紅布朗為 紅布朗國際有限公司所經營；為了維護個人隱私權與支持個人資料保護， 紅布朗謹以下列聲明，向您說明 紅布朗蒐集個人資料之目的、類別、利用範圍及方式、以及您所得行使之權利等事項； 如果您對於 紅布朗的隱私權聲明、以下相關告知事項、或與個人資料保護有關之相關事項有任何疑問，可以和 紅布朗客服中心聯絡， 紅布朗將儘快回覆說明。
- 適用範圍
紅布朗隱私權聲明及其所包含之告知事項，僅適用於 紅布朗所擁有及經營的網站。 紅布朗網站內可能包含許多連結、或其他合作夥伴及個別開店店家所提供的商品或服務，關於該等連結網站、合作夥伴網站或個別開店店家之網路店家的隱私權聲明及與個人資料保護有關之告知事項，請參閱各該連結網站、合作夥伴網站或個別開店店家之網路店家。
- 個人資料蒐集之目的與類別
紅布朗為了提供電子商務服務、售後服務、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、行銷、客戶管理與服務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的，依照各服務之性質，有可能會蒐集您的姓名、連絡方式(包括但不限於電話、E-MAIL及地址等)、為完成收款或付款所需之資料、ＩＰ位址、及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料。 此外，為提升服務品質， 紅布朗會依照所提供服務之性質，記錄使用者的IP位址、以及在 紅布朗相關網站或APP內的瀏覽活動(例如，使用者所使用的軟硬體、所點選的網頁、下載的APP)等資料，但是這些資料僅供作流量分析和網路行為調查，以便於改善 紅布朗相關網站的服務品質，不會和特定個人相連繫。
- 個人資料的利用
紅布朗所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料，都僅供 紅布朗於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用，除非事先說明、或為完成提供服務或履行合約義務之必要、或依照相關法令規定或有權主管機關之命令或要求，否則 紅布朗不會將足以識別使用者身分的個人資料提供給第三人（包括境內及境外）、或移作蒐集目的以外之使用。 紅布朗會持續保管、處理及利用相關資料。
- 資料安全
紅布朗將以合於產業標準之合理技術及程序，維護紅布朗個人資料之安全。
- 資料當事人之權利
資料當事人可以請求查詢、閱覽本人的個人資料或要求給予複本。若您的個人資料有變更、或發現您的個人資料不正確，可以向 紅布朗要求修改或更正。當蒐集個人資料之目的消失或期限屆滿時，您可要求刪除、停止處理或利用個人資料。但因 紅布朗執行職務或業務所必須者，不在此限。
- Cookie
為了便利使用者， 紅布朗網站可能會讀取儲存在使用者電腦中的cookie資料。使用者可以經由瀏覽器的設定，取消、或限制此項功能，但可能因此無法使用部份網站功能。若您想知道如何取消、或限制此項功能，請與 紅布朗客服中心聯絡。
- Google Analyics(分析)廣告功能
本服務已安裝 Google Analytics (分析) 廣告功能。本功能僅用於提供 紅布朗分析廣告投放效益及優化使用流程，如您欲停用 Google Analytics (分析) 廣告功能，建議您可參考Google所提供 不透露資訊的方式以停用該服務。
- 影響
若您不願意提供各服務或交易所要求的相關個人資料予 紅布朗，並同意 紅布朗就該等個人資料依法令規定、以及本隱私權聲明及其相關告知內容為相關之個人資料蒐集、處理、利用及國際傳輸， 紅布朗將尊重您的決定，但依照各該服務之性質或條件，您可能因此無法使用該等服務或完成相關交易， 紅布朗並保留是否同意提供該等相關服務或完成相關交易之權利。
- 修訂之權利
紅布朗有權隨時修訂本隱私權聲明及相關告知事項，並得於修訂後公佈在 紅布朗網站，不另行個別通知，您可以隨時在 紅布朗網站上詳閱修訂後的隱私權聲明及相關告知事項。
- 適用範圍
-
會員權益聲明
親愛的會員您好，非常感謝您使用本商店的服務（以下稱本服務），本商店將根據以下之會員服務條款(以下簡稱本條款)，提供會員便利的交易。為了保障您的權益，請務必詳讀本條款，在您註冊成為本商店會員、或開始使用本服務時，即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受本條款及「隱私權保護政策」之所有內容，並視為您已確認詳閱並同意個人資料保護告知暨同意事項。
如您不同意本條款之全部或部分內容，請勿註冊，並請立即停止使用本服務。本條款之具體約定內容如後：
一、會員資料
01._在您使用本服務之前，必須提供正確個人資料，並加入成為本商店會員，無須支付任何費用；在加入完成後，使用本服務及參加與本服務相關之活動。如個人資料有異動，請務必即時更新，以保障您的權益。如因會員未正確更新個人資料，致未能收到本公司寄發之會員權益、消費優惠、活動內容等相關資訊，或變更、終止會員權益、消費優惠、活動內容之通知，會員同意在此情形下，視為會員已經收到該等資訊或通知。
02._隱私權保護聲明：會員之個人資料受到本商店隱私權條款之保護與規範。
二、服務內容的變更
會員同意本商店得隨時調整、變更、修改或終止本服務及本條款，於本商店公告後生效，不再另行個別通知。
會員因參與本商店活動及使用本商店服務，而與本商店所發生之權利義務關係，均以本條款最新修訂之版本為準。
三、商店個人資料保護告知及暨同意事項：
為提供會員最完善的服務，並保護會員個人資料，本商店謹此依個人資料保護法(下稱個資法)規定，告知您如下事項：
(一)蒐集之目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式
為提供會員有關本商店各項消費優惠、商品、服務、活動及最新資訊，並有效管理會員資料、進行服務與調查、滿意度及消費統計分析調查(下稱蒐集目的)，本商店將於上開蒐集目的消失前，在完成上開蒐集目的之必要地區內，蒐集、處理、利用您填載於本商店會員申請之個人資料、消費與交易資料，或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內，本商店可能會將您全部或部分個人資料，提供予合作廠商。
例：當會員使用本服務進行線上消費，本公司需透過宅配貨運等合作廠商，方能完成貨品或相關贈品之配送，故當會員完成線上交易，即表示會員同意並授權本公司得將會員提供之個人資料(如收件人姓名、配送地址、電話…等)提供予宅配及貨運合作廠商，以利完成貨品或相關贈品之配送。
(二)注意事項：
您同意以電子文件作為行使個資法書面同意之方式。如您不同意提供個人資料，或要求刪除或停止蒐集、處理您的個人資料，您瞭解本商店可能因此無法進行網路會員資格審核及相關處理作業，或提供您完善的網路服務，尚請見諒。
其他相關問題
-
聯絡我們
公司名稱：紅布朗國際有限公司
地址：高雄市苓雅區三多四路110號22樓-1
客服專線：07-269-6919
客服信箱：homebrown@home-brown.com
服務時間：週一至週五 9:00~18:00
-
客服上班時間
上班時間：平日 09：00 ～ 18：00 ，周休二日、國定假期、天災、例假皆不上班
（出貨時間以一般上班日為準唷！）若在下班時段發送客服信，請耐心等候，待平日上班時間，客服人員會盡快回覆您喔！
購物說明
-
產品責任險
-
加入會員
-
發票常見問題
※紅布朗開立二聯式發票均需填寫買受人(同於訂購人姓名)，請務必確認訂購資訊，避免影響您兌獎權益，謝謝。
※為避免爭議，請務必於發票資訊處確認開立方式，避免影響您兌獎權益，謝謝。 -
付款方式
紅布朗官網購物提供商品的付款方式多元又便利，請在訂購前至商品頁面選擇確認付款方式。
紅布朗官網購物的商品付款方式：
1. 『貨到付款』: 需增收$30元手續費，完成交易手續，商品將以宅配方式送達，並於交付您貨物時收取貨款，
貨物送達時會與您電話聯絡，需請您務必保持電話 暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達。
2. 『信用卡付款』：紅布朗官網線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL 加密機制，保障您的個人隱私資料。
3. 『ATM付款』：提醒你，此服務須在「3天內」完成繳費，逾期無效自動取消訂單。系統入帳後會自動通知紅
布朗官網準備出貨。
4. 『全家取貨不付款』：完成交易手續，依商品運送到達時間，自行至指定全家超商門市取貨。
5. 『萊爾富取貨不付款』：完成交易手續，依商品運送到達時間，自行至指定萊爾富超商門市取貨。
6. 『7-11取貨不付款』：完成交易手續，依商品運送到達時間，自行至指定7-11超商門市取貨。
全館消費金額滿NT$899元(含以上)免運費；如未達NT$899元，需負擔運費每筆NT$100元。
注意:
a. 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或被拒收。未取件記錄達 1 次以上(含1次)，未來將無法再使用紅布朗
貨到付款方式訂購！
b. 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與紅布朗客服連繫配送人員
是無法為您辦理退換貨，目前貨到付款，僅接受現金付款（並請自備零錢喔）！
c. 「貨到付款」服務僅限台灣本島使用。宅配貨到付款酌收手續費30元。
d. 如後續退貨造成該筆訂單金額未達899元，將酌收100元物流處理費。
e. 單筆訂單達新台幣899(含)元以上，即可享有該次訂購免運費優惠
f. 商品如有任何問題可前往
(1).訂單進度查詢做詢問(2).聯絡我們做聯繫；也可以(3).撥打紅布朗客服專線電話(07)269-6919。 -
配送方式
紅布朗官網購物提供商品的運送方式多元又便利，運送方式會依各店家規定而有所差異，請在訂購前至商品頁面
選擇確認配送方式。
紅布朗官網購物的商品配送方式：
1. 『黑貓宅配』：完成交易手續，請宅配公司配送至您指定地點收貨。
2. 『全家取貨』：完成交易手續，依商品運送到達時間，自行至指定全家超商門市取貨。
3. 『萊爾富取貨』：完成交易手續，依商品運送到達時間，自行至指定萊爾富超商門市取貨。
4. 『7-11取貨』：完成交易手續，依商品運送到達時間，自行至指定7-11超商門市取貨。
全館消費金額滿NT$899元(含以上)免運費；如未達NT$899元，需負擔運費每筆NT$100元。
商品將以宅配方式送達，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話聯絡，需請您務必保持電話暢通，
不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達。
注意：
a. 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或被拒收。未取件記錄達 1 次以上(含1次)，未來將無法再使用紅布朗
貨到付款方式訂購！
b. 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與紅布朗客服連繫，配送人
員是無法為您辦理退換貨，目前貨到付款，僅接受現金付款（並請自備零錢喔）！
c. 「貨到付款」服務僅限台灣本島使用。宅配貨到付款酌收手續費30元。
d. 如後續退貨造成該筆訂單金額未達899元，將酌收100元物流處理費。
e. 單筆訂單達新台幣899(含)元以上，即可享有該次訂購免運費優惠。
f. 商品如有任何問題可前往
(1).訂單進度查詢做詢問(2).聯絡我們做聯繫；也可以(3).撥打紅布朗客服專線電話(07)269-6919。 -
配送時間
【宅配說明】1.週一到週五、一般工作天
若您於每日上午8點之前訂購商品成功，當日可配送出貨，3日(含出貨當天)內即可收到您所訂購的商品(實際配送依宅配業者運送狀況而定)。
2.週五上午8點之後至周日的訂單、國定休假日
若您於周五上午9點之後、週六、週日訂購成功，將於周一配送出貨，國定休假日後則於2工作日內配送出貨，3日(含出貨當天)內即可收到您所訂購的商品(實際配送依宅配業者運送狀況而定)。
【超商取貨說明】1.週一到週五
若您於每日上午8點前訂購商品成功，將於隔日出貨至超商物流中心，約4-5個工作天(含出貨當天)到達門市。
(例如：週一上午8點前訂購，則當日出貨，約週四到店即可取貨。)
2.週五上午8點之後至周日的訂單
若您於週五上午9點之後、週六、週日訂購成功，將於週一出貨至超商物流中心，約4~5工作天(含出貨當天)，預計週四即可到達指定門市。
※當您完成訂購時，請您留意通知出貨的mail與簡訊通知。
※實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，將以實際配達時間為主。
※如訂單內含預購商品，則待訂單內商品全數到貨後依序出貨。 -
優惠券使用說明
【折價券使用說明】
紅布朗提供會員使用的折價券回饋，依照活動有滿額折抵、或全館折價等不同的優惠。
【如何獲得折價券？】
紅布朗將會不定期舉辦贈送折價券活動，請您密切留意活動訊息如：紅布朗粉絲團＆Line@
贈送方式與贈送內容皆以單次活動公告內容為主。
【折價券使用須知】
折價券使用是以折價序號為主，單筆訂單為單次使用，請妥善保管折價券號。
折價券使用是以每筆訂單為一單位，一帳號的單筆訂單限使用一張折價券。
每張折價券包含序號、活動規則及使用期限，提醒您於使用期限截止前使用完畢，逾期則視為無效。
單筆折價券使用後將自動轉成兌換紀錄，若取消訂單，折價券視為無效不再補發，折價券也不得重複使用。
【如何使用折價券？】
登入客戶帳號/密碼
選購您所需的商品，結帳下方輸入您的折價券序號
填寫訂購與收件資訊，再"確認"折價券，即可完成購物
【注意事項】
折價券限會員使用，不得折抵現金之不得轉讓。
折價券的使用方式依折價券上說明為主，恕無法抵扣運費。
折價券不得兌換現金、找零。
折價券使用的面額與日期，請詳閱折價券注意事項。
本公司有權決定終止及變更折價券贈送辦法及折抵方式的權利。
訂單取消時，金額是以「購買時實際支付的金額」來計算，也就是扣除折價券後的金額。該次消費使用之折價券將無法返還。
若有折價券使用上的疑問，可於周一~周五9:00-18:00上班時間，
線上諮詢或是官方LINE@留言詢問小幫手，小幫手將會協助您唷。 -
優惠券使用-電腦版
-
優惠券使用-手機版
-
紅利點數說明
